よくあるご質問
よくあるご質問
無料トライアルについて
Q
無料トライアルの期間はどのくらいですか？
最大1週間、3時間までご利用いただけます。
トライアル期間を経ずに、有料プランをご契約いただくことも可能ですので、お気軽にお問い合わせください。
■お問い合わせ窓口
電話：092-518-1270
メール：info_milmo@welmo.co.jp
お問い合わせフォーム：https://form.run/@welmo-contact
利用環境について
Q
スマホでも利用できますか？
可能です。お手持ちのパソコン・スマートフォンなどでご利用いただけます。
録音機能や通話録音アプリをお使いの場合は、その録音ファイルをミルモレコーダーにアップロードすることで、自動で文字起こしと要約も可能です。Q
どのブラウザで利用できますか？
Google Chrome、Safariブラウザでご利用いただくことができます。なお、これ以外のブラウザは動作保証対象外です。
Q
インターネット環境がないと使えませんか？
文字起こしや要約の処理は、インターネットにつながっている状態で行われますので、ネット環境のある場所でご利用をお願いしております。
ただ、録音自体はネットがなくても可能です。たとえば、現場ではスマートフォンやICレコーダーで録音だけしておき、あとからネットに接続できる場所に戻ってアップロードしていただければ、その時点で文字起こしや要約が自動的に実行されます。
このように、録音と文字起こし・要約を分けることで、できるだけ現場でのご負担が少なくなるような運用でご活用いただけます。
ログインについて
Q
ログインできません。
パスワードの前後にスペース（空白）が入っているとログインすることができません。再度パスワードが正しく入力できているかご確認ください。それでもログインできない時はパスワードを再設定することができます。
ログイン画面 ＞ 「パスワードをお忘れですか」 ＞ メールアドレスを入力 ＞ 届いたメールより新しいパスワードを設定（12文字以上）の順で、設定ください。Q
パスワードを忘れてしまった場合はどうすればいいですか？
ログイン画面 ＞ 「パスワードをお忘れですか」 ＞ メールアドレスを入力 ＞ 届いたメールより新しいパスワードを設定（12文字以上）の順で、設定ください。
Q
お気に入り・ブックマークから開くとエラーになってしまいます。
お気に入り・ブックマークするときは、ログイン前ではなく、ログイン後のページを登録すると次回からも開くことができます。
※スマートフォンでご利用される際は「ホーム画面に追加」をしていただくと便利です。
録音について
Q
録音中に画面が暗くなると録音は停止しますか？
録音中にスリープモードなどで画面が暗くなってしまうと、録音機能が正常に動作しない可能性があります。端末の設定変更でスリープモードを解除か、定期的に画面をタップするなどのご対応をお願いいたします。
▼スリープモード（自動で画面が暗くなったりロックがかかる状態）の解除方法
【iPhoneの場合】
1.「設定」アプリを開く
2.「画面表示と明るさ」をタップ
3.「自動ロック」を選択
4.「なし」に設定
※この設定により、充電中であれば画面が自動でスリープしなくなります。
※バッテリーの消耗にご注意ください。
【Androidの場合】
1.「設定」アプリを開く
2.「ディスプレイ」または「画面設定」をタップ
3.「スリープ」または「画面のタイムアウト」を選択
4.「30分」または「なし（無制限）」に設定
※一部機種では「開発者向けオプション」で「スリープしない（Stay awake）」を有効にすることで、充電中は画面を常時表示できます。
※機種やブラウザのバージョンによって画面表示が異なる場合があります。詳しくはご利用中の携帯会社にお問い合わせください。Q
「録音の開始に失敗しました。ブラウザのマイク設定を確認ください」と表示されてしまう時はどうすればいいですか？
スマートフォン本体の設定でマイクを許可することで利用可能になります。
▼iPhone（Safariの場合）
1.「設定」アプリを開く
2.下にスクロールして「Safari」を選択
3.「マイク」を「許可」に設定
4.Safariでミルモレコーダーを開き直すとポップアップが表示されるので「許可」を選択
▼Android（Chromeの場合）
1.Chromeを開く
2.右上の︙メニュー → 「設定」
3.「サイトの設定」 → 「マイク」
4.「許可」になっているか確認
5.ミルモレコーダーを開いた際に表示されるポップアップで「許可」を選択
※機種やブラウザのバージョンによって画面表示が異なる場合があります。詳しくはご利用中の携帯会社にお問い合わせください。Q
話が止まったとしても録音は続きますか？
録音は「停止」ボタンを押すまで継続します。途中で一旦止めたいときは「一時停止」機能をご活用いただくことで、不要な録音時間の消費を防ぐことができます。
Q
録音した音声が議事録に入っていません。
「録音停止」のボタンを押さない限りは録音・文字起こしが継続されます。録音を終了する際は必ず「録音停止」を押してから議事録一覧をご確認ください。
Q
データを消したらその分録音時間は回復しますか？
録音時間は「実際に録音された時間」でカウントされる仕組みになっているため、録音データを削除しても時間の残りは戻らない仕様となっております。システムの中で一度処理された音声は、その時点で時間として消費されます。ご不明な点があればお気軽にご相談ください。
Q
録音時の同意は必要ですか？
法律上、必ず同意を取らなければいけないということはございませんが、他事業所様では、一言、「記録用として録音させていただきます」とお伝えいただくことも多いです。
または、リスクヘッジのため、事前に同意書や重要事項説明書にあらかじめ録音の旨を記載しておくことで同意をいただいているケースもございます。Q
事業所では周りがざわざわしているのですが、スピーカーにしても正しく録れますか？
スマートフォンは近くの声はよく拾いますが、少し離れた声や複数人の会話、周りがざわついた環境ですと録音が難しくなることもございます。
そのようなときは、
・イヤホンマイクを使って話してみる
・静かな場所で録音する
等の少しの工夫で格段に精度が上がります。
もし、「どんなマイクが良い？」「どう録ればいい？」等のご相談があれば、こちらからもおすすめをご紹介できますのでお気軽にご相談ください。Q
オンラインの打ち合わせは録音できますか？
録音自体は問題なく可能です。ただ、会議に使っているパソコンやタブレットでそのまま録音をすると、会議アプリと録音アプリが同時に音声を扱うことで、相手の声がうまく録れないケースもございます。より確実に記録を残すためには、スマートフォンやICレコーダー等別の端末を近くに置いて録音していただくのが安心です。
また、オンライン会議自体を録音し、後からミルモレコーダーの「音声ファイルをアップロードする場合はこちら」からファイルをアップロードしていただくことも可能です。Q
録音時間やアカウントの追加はどこからできますか？
お手数ですが弊社サポート窓口までお問い合わせください。
▼サポート窓口
電話：092-518-1270
お問い合わせフォーム：https://form.run/@welmo-contact
文字起こしについて
Q
文字起こしされません。
マイクが許可できていないと文字起こしされない可能性があります。まずはマイク設定が正しく許可されているかご確認お願いいたします。
▼iPhone（Safariの場合）
1.「設定」アプリを開く
2.下にスクロールして「Safari」を選択
3.「マイク」を「許可」に設定
4.Safariでミルモレコーダーを開き直すとポップアップが表示されるので「許可」を選択
▼Android（Chromeの場合）
1.Chromeを開く
2.右上の︙メニュー → 「設定」
3.「サイトの設定」 → 「マイク」
4.「許可」になっているか確認
5.ミルモレコーダーを開いた際に表示されるポップアップで「許可」を選択
※機種やブラウザのバージョンによって画面表示が異なる場合があります。詳しくはご利用中の携帯会社にお問い合わせください。Q
途中で文字起こしが止まってしまっています。
端末がスリープモード（一定時間経過すると自動で画面が暗くなる状態）に入ると、録音機能が正常に動作しない可能性があります。録音中は画面が暗くならないように、端末の設定を見直すか、定期的に画面をタップするなどの対応をお願いいたします。
▼スリープモードの解除方法
【iPhoneの場合】
1.「設定」アプリを開く
2.「画面表示と明るさ」をタップ
3.「自動ロック」を選択
4.「なし」に設定
※この設定により、充電中であれば画面が自動でスリープしなくなります。
※バッテリーの消耗にご注意ください。
【Androidの場合】
1.「設定」アプリを開く
2.「ディスプレイ」または「画面設定」をタップ
3.「スリープ」または「画面のタイムアウト」を選択
4.「30分」または「なし（無制限）」に設定
※一部機種では「開発者向けオプション」で「スリープしない（Stay awake）」を有効にすることで、充電中は画面を常時表示できます。
※機種やブラウザのバージョンによって画面表示が異なる場合があります。詳しくはご利用中の携帯会社にお問い合わせください。Q
電話の音声も文字起こしできますか？
はい、可能です。
▼スマートフォンの場合
スマートフォンをご利用の場合は、通話を録音できるアプリ等を使用し、その音声ファイルをミルモレコーダーにアップロードしていただくと、文字起こしや要約ができるようになります。
あるいは、通話中にスピーカーモードにし、近くにもう1台スマートフォンやタブレットなどを置いてミルモレコーダーで録音していただくという方法もお選びいただけます。
▼固定電話の場合
固定電話をご利用の場合は、録音機能がついていないことが多いためスピーカーモードに切り替え、近くにスマートフォンなどを置いてミルモレコーダーで録音していただくことで文字起こしや要約ができるようになります。Q
音声ファイルがアップロードできません。
ミルモレコーダーでは、MP3・MP4・WAV形式の音声ファイルに対応しています。ご自身で録音されたデータをアップロードされる場合は、上記の形式のいずれかでご用意いただけるとスムーズです。
Q
文字起こしの精度を上げる方法はありますか？
文字起こしの精度については、介護に関する専門用語への対応力とご使用の録音機器の性能が大きく影響します。
ミルモレコーダーは介護分野に特化しているため専門用語には強く、また録音機器についてもスマートフォンであれば近距離での会話が得意で、タブレットやノートパソコンなど一部の機種では会議室規模の会話も記録できた実績がございます。念のため大事な場面では事前に短くテストで録音し、ご確認いただくことをおすすめしています。
さらに、「声の大きさを意識し、はっきりと発話する」「1文、もしくは句読点を目安に発話する」「話す方とマイクとの距離」などを意識いただけると高精度の変換を保つことができます。Q
会議の途中で利用時間を超過した場合はどうなりますか？
文字起こし中に利用時間を超過した場合でも、その会議中はそのまま文字起こしされます。その後、再び文字起こしする場合は「録音開始」ボタンが押せないようになります。
利用時間の追加（税抜1,000円/10時間）をいただけると、再びご利用いただけます。下記サポート窓口までお問い合わせください。
▼サポート窓口
電話：092-518-1270
お問い合わせフォーム：https://form.run/@welmo-contactQ
早口でも大丈夫ですか？
録音の精度を上げる方法としては、話す方の近くにマイクを置いていただくことで音声が明瞭になりやすくなります。、また、会話後に要点を吹き込んでいただくことで記録を補完することも可能ですので、録音環境や周囲の音に合わせてご活用ください。
Q
海外の言語にも対応していますか？
現在は日本語のみの対応となっており、外国語や方言で録音された場合には似た音の日本語に変換されてしまいます。お手数ですが、正確に反映されていない場合は後ほど内容を修正いただく場合がございます。
Q
相槌も文字起こしされますか？
ミルモレコーダーでは、録音された会話の中にある相槌などもそのまま文字として起こされます。ただ、最終的に要約する際には、読みやすくするためにそのような相槌は自動で取り除かれますので、「あとで読むときに見づらいかも…」という心配はなくご利用いただけます。
議事録について
Q
議事録の保管期間はありますか？
ありません。お客様自身で削除しない限り自動で削除されることもなく、無期限で保存できるようになっているため安心してご利用いただけます。
また、一定期間経過したものは自動で削除される仕様も検討しておりますので、ご要望がございましたらお気軽にご意見等お寄せいただけますと幸いです。Q
作成した議事録のデータを出力し、保存することはできますか？
はい、可能です。テキスト形式で出力し保存することができます。
Q
削除ボタンを押すと音声テキストのみ削除されますか？
削除ボタンを押すと、音声データを含めた記録全体（文字起こし・要約も含む）が削除され、「議事録一覧」に表示されなくなります。削除しない限り自動で削除されることはありません。
その他機能について
Q
利用者名を削除できません。
一度登録した利用者名は削除することができません。ただ、非表示機能がございますので、使用されていない利用者名は非表示をすることが可能です。
Q
利用者名を登録するのが大変です。
利用者様のお名前は、介護ソフトからCSV形式でまとめて書き出し、それをミルモレコーダーに取り込んでいただくことが可能です。一人ずつ手入力する手間がかからず、スムーズにご活用いただけます。
Q
タグの登録方法がわかりません。
【タグの登録方法】
1.ミルモレコーダーを開き、「タグ」を選択
2.タグ入力欄に、登録したい内容を入力（例：「電話」と入力します）
3.入力後、Enterキーを押すと、「電話」のタグが作成されます
4.作成されたタグの右側に表示される「×」ボタンをクリックすると、自動的にタグが登録されますQ
スタッフ欄には何を入れますか？
この欄は、どなたでも自由にご活用いただけます。
たとえば、会議に参加された職員さんやご家族のお名前を入力しておくと、あとで議事録を一覧で見たときに「この記録は誰との話だったか」がすぐにわかり、確認がスムーズになります。Q
会議とは何ですか？
ミルモレコーダーのアカウントをお持ちの方同士であれば、クラウド上に「会議室」という専用スペースをつくることができます。そこに、それぞれのアカウントから録音した音声を集めることで、誰が・いつ・どんな内容を話したのかを、自動で話者ごとに分けて記録することができます。
たとえば、1対1や複数人での会話でも、あとから内容を確認するのがとてもスムーズになります。「このとき誰が何を言っていたっけ？」という場面でも、すぐに見返せるので、記録としても非常に便利です。
セキュリティについて
Q
保存されるデータは、AIの学習に利用されますか？
登録されるすべてのデータに対して、AIの学習に利用されないよう処理しています。
ミルモレコーダーでは、WhisperやChatGPT（有料版）、Gemini、そして弊社ウェルモ独自のAIを組み合わせて文字起こしや要約を行っていますが、これらのAIに対しては「学習のためにお客様の会話内容や個人情報を使わない」という契約を結んでおりますので、録音した内容が外部に使われたり漏れたりすることは一切ありません。
実際に、兵庫県内の自治体でもこの仕組みを使って実証実験を行っており、自治体側からも「問題なく使える」というお墨付きをいただいております。セキュリティが厳しい自治体でも導入されているという点でも、自信をもって安心してご活用いただける仕組みをご提供しております。Q
データの安全性はどのように保証されていますか？
通信はSSLを採用しており、安全性が確保されています。SSLにより、ユーザーがウェブサイトとやり取りする際に送受信される情報が暗号化され、第三者による盗聴や改ざんから保護されます。
また、データベースはパスワードによる保護がされているため、第三者からの閲覧ができないようになっています。さらに、データは国内のみに保存されます。
サポートについて
Q
サポートはしてくれますか？
導入から運用に至るまでサポートできる体制を整えております。サービスに関するご質問やお客様のご状況に合わせた最適なご使用方法など弊社の専門スタッフがご提案いたします。
▼サポート窓口
電話：092-518-1270
お問い合わせフォーム：https://form.run/@welmo-contact
料金・契約について
Q
料金は高いですか？
非常に導入しやすい価格で設定しております。機能としては最新の音声認識機能を搭載しており、他社様のレコーダー機能と比べても、最高クラスの機能を備えていると自負しております。
Q
どのような支払方法が利用できますか？
クレジットカード払い、口座振替、銀行振込による請求書払いがご利用可能です。
Q
録音時間やアカウントの追加はどこからできますか？
お手数ですが弊社サポート窓口までお問い合わせください。
▼サポート窓口
電話：092-518-1270
お問い合わせフォーム：https://form.run/@welmo-contactQ
最低利用期間はありますか？
一定期間お使いいただくことで効果や使い勝手をご実感いただけるケースが多いため、基本的に3か月以上のご契約をお願いしております。ご状況にあわせて可能な限り柔軟に対応できるようにしておりますので、「まずは試してみたい」という方でもお気軽にご相談ください。
Q
月の途中で契約した場合はどうなりますか？
月の途中からご契約いただいた場合でも、ご利用開始日からの日割りで計算させていただきますのでご安心ください。
Q
解約はどこからできますか？
下記解約フォームより申請が可能です。解約申込みの受付処理が終了次第、受付完了のご連絡をいたします。
※利用規約に準じて解約日は決定いたします。ご希望に添えない場合もございますので、予めご了承くださいませ。
▼解約フォーム
https://recorder.milmo.jp/relay/cancel
活用方法について
Q
使い道がわかりません。
介護記録や会議の議事録、ご利用者様のご家族が本人の希望や訴えをケアマネさんに伝えるのにご利用されている方もいらっしゃいます。
また、お客様からの急な電話でメモが取れないときなど、会話を録音した後にテキスト化することで、言った言わないを防げます。
新人教育の一環として、ベテラン職員の会話を録音して、教育教材に利用するというような使い方も可能です。Q
サービス担当者会議で利用できますか？
会話の文脈や発言者が自身の名前を発言することによって、話者が誰なのか判断させることが可能です。実際サービス担当者会議等で満足にご利用いただいている方も多く、非常に有効活用できるかと思いますのでご安心ください。
▼導入事例：ケアプラン湊様
https://lp.recorder.milmo.jp/case/careplanminatoQ
音声データからアセスメントシートへの転記は難しいですか？
ミルモオートメーション（RPA）を活用することで、アセスメントシートならびに各種フォーマットへの転記を自動化できます。 ミルモオートメーションは、パソコン作業の自動化により、介護現場が直面する課題を解決し、もっとケアに専念できる時間を作り出します。
ミルモレコーダーについて
Q
ミルモレコーダーの特徴は何ですか？
3つの特徴があります。
①様々なシーンやスマートフォン・パソコンなどのデバイスでご利用いただけます。
②会話の音声を自動で文字起こしするだけではなく、生成AIを活用して、シーンに応じた要約が作成可能です。
③当社サービス「ミルモプラン」の辞書データや、ICD10対応標準マスター等を学習していますので、専門用語の文字起こしも可能です。Q
他社との違いは何ですか？
音声認識については最新の高精度音声認識モデル（Whisper）を導入しております。機能面においてAI要約機能を搭載しており、AIに対して、目的に合った要約をするよう指示することが可能です。
また、ミルモレコーダーは介護・医療業界で使用される語句を学習済みです。その為他社製品と比べ変換精度は高く、導入いただく前に実際のミルモレコーダーをお試し利用していただけるところも安心いただける点かと思います。
